Абонати пропищяха от мобилните оператори

Абонати пропищяха от мобилните оператори

Публикувано на: 2011-01-17 09:11:22

Абонати пропищяха от мобилните оператори


Увеличение на сигналите и оплакванията от потребители за дейността на мобилните оператори отчитат тези дни. Сигнали се пращат дори и до Европейския потребителски център – България.Игнат Арсенов, директор на центъра, съобщи, че тенденцията е забелязана още от декември миналата година, предаде Фокус."Ако преди звъняха един-два пъти месечно, имаме 10 обаждания за седмица. Обажданията са с питане по какъв начин да си разрешат проблема. Тъй като нямаме компетентност и не разглеждаме такива спорове, сме препращали потребителите към Комисията за регулиране на съобщенията", обясни той.Оплакванията са най-вече за завишени сметки за телефон.Много от обажданията са за това, че са ги измамили при сключване на договора. Най-често става дума за възрастни хора, които, за да получат мобилен телефон или друг бонус, са подписали договор за услуги, който не са прочели.Четири-пет пъти са нараснали жалбите на потребители от мобилните оператори спрямо 2009 година. Богомил Николов, директор на „Активни потребители”, информира, от своя страна, че на първо място потребителите се жалват от автоматичното подновяване на срочните договори. Сигнали са получени и за практическа невъзможност и големи забавяния на прехвърлянето на номер, след като се подаде заявление. Много оплаквания има от възрастни хора, че са подвеждани с различни бонуси. Те подписват договор, но по-късно осъзнават или техните близки и познати като прочетат малките букви, става ясно, че са били подведени. При ползването на интернет често се рекламират големи скорости, които обаче не са постижими в част от страната, посочи той. По думите му - потребителят е в много слаба позиция и не може да въздейства и влияе на тези практики. Един от проблемите е много трудният контакт със самите оператори. Потребител, който иска да подаде жалба, може да се свърже с кол-център и всеки път попада на различен човек. Затова е много важно да има контакти на звеното, което отговаря за жалбите на потребителите. Естествена бариера пред воденето на такива съдебни дела представляват разходите за това. "Най-добрият случай е самите компании да са много по-отворени към хората, които се жалват", смята Николов.


Обратно към новините в ZonaComfort

Първия Български Бутон за споделяне


Източник: http://www.actualno.com


Реклама

Бюлетин

www.zonacomfort.eu изпраща всеки месец новини, промоции, справки и статистики на редовните си клиенти. От тук може да се регистрирате и Вие.
Въведете e-mail:

 Статии

На вашия етаж
Компанията ТРЕЗ ЕООД пуска на пазара нов модел домашен асансьор - TREZ HOME. Това е поредният ...

19

 Календар